[Специалист] Специалист. Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 2012 [2012, RUS]

Ответить на тему
 

yes-asian ®

Стаж: 2 года

Сообщений: 15

Симпатии: 20

Специалист. Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 2012
Год выпуска: 2012
Производитель: Специалист
Сайт производителя: www.specialist.ru
Продолжительность: 17:52:45
Тип раздаваемого материала: Видеоурок
Язык: Русский
Описание: С помощью данного курса вы научитесь эффективно организовать работу ИТ службы предприятия, применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL, описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам, формализовать процессы управления службой технической поддержки, описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk
Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library».
Подготовитесь к сдаче сертификационного теста EXIN: ITIL Foundation EX0-101.
Внимание! Для просмотра видеокурса необходимо установить кодек g2m_codec.

Содержание

Модуль 1. Введение в ITSM. Процессы поддержки услуг
Обзор ITIL
Структура доменов
Понятие процессной деятельности
Процессы в ITIL по доменам
Модуль 2. Домен Service Operations
Управление инцидентами и обработка сервисных запросов
Управление доступом
Управление проблемами
Управление событиями
Модуль 3. Ключевые функции (Key functions)
Служба Service Desk
Управление техническими операциями и приложениями
Управление ИТ операциями
Обзор рынка ПО управления инфраструктурой
Модуль 4. Домен Service Transition
Процесс управления активами и конфигурациями
Процесс управления знаниями
Процесс управления изменениями
Процесс планирования и поддержки преобразований
Процесс управления релизами и развертыванием
Процесс проверки и тестирования сервиса
Процесс оценки
Модуль 5. Домен Service Strategy
Понятие стратегии услуг
Типы взаимоотношений ИТ и бизнеса
Процесс управления портфелем услуг
Процесс управления требованиями
Процесс управления финансами
Модуль 6. Домен Service Design
Процесс управления каталогом услуг
Процесс управления уровнем услуг
Процесс управления доступностью
Процесс управления мощностями
Процесс управления непрерывностью
Процесс управления безопасностью
Процесс управления поставщиками
Модуль 7. Continuos Service Improvement (Непрерывное улучшение услуг)
Модель Деминга
CSI
Модуль 8. Заключительный обзор материала
Резюме по пройденному материалу
Примерный порядок внедрения
Рекомендации по подготовке к экзамену
Формат видео: WMV
Видео: G2M4 1280x1024 29.97fps 95kbps
Аудио: Windows Media Audio 44100Hz mono 48kbps

Скриншоты


Создавать темы 20-Ноя-2015 23:59

[Профиль]  [ЛС] 

Cry

Стаж: 5 лет 3 месяца

Сообщений: 40

Можете встать на раздачу???

Создавать темы 29-Апр-2017 13:10

[Профиль]  [ЛС] 
Показать сообщения:    
Ответить на тему

Текущее время: 25-Сен 23:45

Часовой пояс: UTC + 5



Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете прикреплять файлы к сообщениям
Вы не можете скачивать файлы